La experiencia del cliente (CX) es importante en cualquier industria, pero en las Fintech, como Galgo es especialmente relevante. Ya que los clientes que acceden a un producto u oferta vía digital tiene expectativas muy altas respecto a la satisfacción de sus necesidades.
Por ello, las empresas que operan como e-commerce o Marketplace deben considerar la CX (Customer Experience) en cada paso de camino del cliente en cada proceso de la compra, desde el desarrollo amigable de su página web, la implementación de un asistente virtual para dar respuesta rápida a dudas consultas que puedan surgir y un servicio postventa ágil ante cualquier problema o eventualidad.
¿Qué es la experiencia del cliente en una Fintech?
Las Fintech son empresas que utilizan la innovación tecnológica para ofrecer productos y servicios de manera más eficiente, accesible y adaptadas a las necesidades de los consumidores actuales. En este ámbito la experiencia del cliente contempla todas las interacciones que existen entre un cliente y la empresa o e-commerce.
Hablamos de un proceso que comienza antes de la compra de un producto, en donde la información que se entregue debe ser clara, concisa y fácil de entender; continúa durante la compra, a través de una atención fluida, rápida y sencilla, y que finaliza con un servicio post venta eficiente y personalizado que propicie el contacto del cliente ante cualquier eventualidad.
Las acciones de Galgo para una experiencia del cliente sobresaliente
La experiencia del cliente en la industria de las motos es un viaje emocionante desde la búsqueda de la moto perfecta hasta el placer de poseerla y más allá.
En Galgo sabemos esto, y por ello, nuestros clientes son el epicentro de nuestra estrategia, a través de un marketplace en donde cada interacción está diseñada para construir confianza y satisfacción.
- Navegación y diseño web amigable
La primera impresión cuenta, y en el mundo de las motos en línea, un diseño atractivo y accesible es el punto de partida. En consecuencia, nuestro marketplace ofrece una navegación intuitiva que simplifica la búsqueda y selección de productos a través de categorías, opciones de filtros, además de estar optimizado para dispositivos móviles.
- Información clara y detallada
En Galgo encontrarás un amplio y diverso catálogo de motos, con descripciones detalladas, fichas técnicas e imágenes de cada modelo, promoviendo la información de nuestros clientes y facilitando la decisión de compra.
- Proceso de compra simplificado
Nos esforzamos por proporcionar un servicio ágil y eficiente durante todo el proceso de compra, con opciones de pago seguras, 100% online y asegurando total protección de la información del cliente.
- Servicio postventa atento y personalizado
Nuestra atención al cliente no finaliza con la compra, ya que después de esto, nos mantenemos en contacto mediante un servicio postventa eficiente y atento a resolver cualquier consulta o duda de manera eficiente.
¡Los resultados de una óptima experiencia del cliente se reflejan en nuestro éxito!
En Galgo nos esforzamos no sólo por ofrecer las mejores motos, sino por crear una experiencia completa que resuene en la vida de quienes confían en nosotros.
Al abrazar este principio, hemos logrado satisfacer las necesidades de nuestros clientes lo que se refleja en el alto índice de satisfacción y lealtad que nos han demostrado. Nos esforzamos por mantener este compromiso y continuar mejorando nuestros procesos para seguir siendo el marketplace de motos y autos preferido en Latinoamérica.
